ИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ РАБОТЫ СALL-ЦЕНТРА

Please use this identifier to cite or link to this item: http://repo.uipa.edu.ua/jspui/handle/123456789/4526

Title:	ИМИТАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ РАБОТЫ СALL-ЦЕНТРА
Authors:	Федюшин, А.И. Телегина, И. В.
Keywords:	работа Call-центра возможности Call-центра автоинформационный сервер имитационная модель
Issue Date:	23-Jun-2015
Abstract:	Сегодня существенно выросли требования в части обслуживания потоков входящих вызовов и совершенствования алгоритмов распределения вызовов. Прикладное программное обеспечение Call-центра должно иметь возможность гибко управлять длиной очередей, в зависимости от различных критериев перенаправляя поступающие вызовы в ту или иную очередь, или переадресуя их на автоинформационный сервер. Должен обеспечиваться динамический анализ длины очередей и соответствующая индикация управляющему персоналу Call-центра.
URI:	http://hdl.handle.net/123456789/4526
Appears in Collections:	Наукові видання (Факультет КТУН)

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
FedushinTelegina.docx		13,77 kB	Microsoft Word XML	View/Open

DSpace JSPUI